Stark: Vor fünf Jahren die Hardware umgestellt, vor drei Jahren das Mailprogramm, durchgehender IT-Service und Rundumbetreuung bis hin zur Integration der Kameraüberwachung sowie Vernetzung der beiden Standorte Bubesheim (bei Günzburg) und Leutkirch (Allgäu)!
reitzner in Dillingen an der Donau und DELTA-MÖBEL, das ist die Geschichte einer langjährigen Partnerschaft mit einem klaren Ziel: Die IT-Infrastruktur samt dem Bereich Druck und Kopie läuft sicher, effizient und problemlos. Dieses „Rückenfrei-Konzept“ ist mehr als eine Komfortsituation. „Ohne zuverlässigen Partner würde es heute nicht mehr funktionieren“, sagt Geschäftsführer Niklas Vogg. Wenn er von der Komplettbetreuung durch den IT-Dienstleister aus Dillingen berichtet, spricht alles aus ihm heraus, was uns als Unternehmen und unser „DELTA-MÖBEL-TEAM“ motiviert:
Zufriedenheit, Wohlwollen, Wertschätzung.
Das mittelständische Möbelhaus ist ein Paradebeispiel dafür, wie einfach es für ein Unternehmen sein kann, zeitgemäß mit innovativer Bürotechnik (Drucken, Kopierer, Scannen) und State fo the Art IT zu arbeiten. Das sind beste Voraussetzungen erfolgreich und nachhaltig wettbewerbsfähig am Markt zu agieren.
Niklas Voggs Einordnung unserer IT-Dienstleistungen und des Gesamtengagements ist kompromisslos: „Es führt kein Weg daran vorbei“, formuliert sie der Juniorchef des Spezialisten für Möbel, Küchen, Polster und Wohnkonzepte mit rund 16.000 m² Ausstellungsfläche und einem 50-köpfigen Team.
Der IT-Service, die Beratung und Komplettbetreuung der DELTA-MÖBEL Handelsgesellschaft mbH durch reitzner umfasst unter anderem:
- 24/7 Überwachung der Systeme
- IT-Security
- einen wöchentlichen Austausch
- die Microsoft-Welt einschließlich Microsoft 365
- laufende Prozessanpassungen
- Einrichtungen an Endgeräten
- Kontenerstellungen
- Einrichtung neuer Nutzer
- monatlich ein Technikerbesuch (Beratung, Planung, Operatives)
Der Kunde sammelt für den vierwöchentlichen Austausch alle Aufgaben und Fragen in einer To-do-Liste. Dringendes wird sofort besprochen und erledigt. Dafür steht bei uns ein Hauptansprechpartner zur Verfügung, der mit dem Unternehmen bestens vertraut ist.
Die Betreuung durch reitzner spart die eigene IT-Fachkraft (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) beim Kunden. Es könnte auf mittlere oder lange Sicht jemanden im eigenen Betrieb geben, der sich mit IT- und Officetechnik auskennt, räumt Niklas Vogg ein. Doch selbst dann sieht er die IT-Betreuung durch reitzner als unverzichtbar: „Wir brauchen jemanden, der am Puls der Zeit ist, jemand, der initiativ auf Wichtiges aufmerksam macht.“
IT-Schulungen und mehr
„Wir machen auch Schulungen mit“, erklärt Vogg den Betreuungsumfang weiter. Dahinter steht ein einfacher, aber gewichtiger unternehmerischer Gedanke: „Um so mehr wir können, um so weniger Probleme müssen behandelt werden.“ Die Anregungen für die Vermittlung oder Optimierung von Anwender-Know-how kommen größtenteils von reitzner. Gerne werden sie vom Kunden angenommen und umgesetzt. Manchmal geht das nicht sofort. „Uns wurde vor einem Jahr angeboten, wir können euch auf Teams usw. schulen“, gibt Vogg ein Beispiel. „Haben wir lange nicht wahrgenommen.“ Später stimmte der Zeitpunkt und dann hieß es: „Lasst´s uns machen.“
Auch beim Thema Schulungen hält der Geschäftsführer konsequent den Fokus auf die Kernkompetenzen im Haus und folgt dem Prinzip:
Alle Zeit und Kraft den Kunden
„Wir haben Leute im Team, die könnten andere schulen, aber dann bleiben Dinge liegen.“
Niklas Vogg ist an der Zusammenarbeit mit reitzner besonders sympathisch, dass in seinen Augen beide Unternehmen wichtige Werte teilen. Das drückt sich schon im Claim der Einrichtungsspezialisten aus: Dein Möbelhaus mit Persönlichkeit. „Wir schätzen das Vertrauensvolle, das Persönliche. Wenn ich anrufe, kann ich mich darauf verlassen, dass man sich rührt, so wie wir bei unseren Kunden.“
Gute Expertise, breites Leistungsspektrum
Neben dem sehr guten Miteinander sieht man bei DETLA-MÖBEL durch reitzner die Anforderungen an die Kompetenz und den Dienstleistungsumfang erfüllt – unter anderem im Bereich IT-Infrastruktur:
„An zwei Standorten das Gleiche abbilden, manches verknüpfen, anderes lokal halten, das zu verstehen, ist anspruchsvoll.“
Der Blick in die umfassende reitzner Gesamtkompetenz bei der Hausmesse „Digital Day“ hat Vogg in zwei Punkten bestätigt. „Ich hatte das Gefühl, wir sind top aufgestellt.“ Und es sei klasse, junge Leute (wie bei reitzner) im Team zu haben. „Für mich“, beschreibt er, „ist Alter kein Garant, ob jemand gut oder schlecht arbeitet. Es ist einfach schön zu erleben, wie auch junge Leute sich reinknien.“
Safety first
Unser Reinknien geht weiter. So wird beispielsweise Cloud-Telefonie demnächst Thema bei DELTA-MÖBEL sein. Der Dauerauftrag bleibt: Maximale Funktionalität der Systeme und IT-Security. Die Sicherheit ist für Vogg das Wichtigste: „Steht über allem. Wir kriegen in unserer Branche viel mit von Hackerangriffen.“
Was auch immer die Zeit und Ereignisse an Handlungsbedarf oder Möglichkeiten mit sich bringen: DELTA-MÖBEL bleibt anpassungsfähig. Seine Mitarbeiter beschreibt Vogg als sehr offen gegenüber Änderungen. Dabei macht er eine interessante Anmerkung: „Je unsicherer die Zeiten sind, um so offener sind die Leute, weil sie wissen, dass man gut aufgestellt sein muss.“
Gute Erfahrungen schaffen beste Voraussetzungen
Eine gewisse Herausforderung, vertieft er den Gedanken, blieben Änderungen bei Arbeitsmitteln und Prozessen dennoch. Der Mensch sei eben ein Gewohnheitstier. Ein Hindernis ist diese Prägung im Falle DELTA-MÖBEL sicher nicht.
Die bisher durchweg guten Erfahrungen mit jeglichen Umstellungen, Erweiterungen und Updates fördern die Flexibilität aller.
Fazit
Externer Service im Bereich IT, Druck und Kopie, Prozessoptimierung, Standortvernetzung und Anwenderschulung ist eine gute Entscheidung für KMU. Die Dienstleistungen gewährleisten sichere, effiziente Workflows sowie sinnvolle Updates und kundenspezifische Initiativberatung mit dem umfassenden Blick auf Entwicklungen und Möglichkeiten. Unternehmenseigene Ressourcen werden geschont. Mitarbeiter sind motiviert. Wettbewerbsfähigkeit wird erhalten oder ausgebaut.
