Das Wichtigste in Kürze
Seit dem 4. August 2026 gibt es das reitzner Kundenportal nur noch in der neuen Fassung – der alte Zugang ist abgeschaltet. Wer das Portal weiter nutzen möchte, muss sich einmalig neu registrieren unter customerportal.reitzner.de. Neu sind vor allem die Mandantenfähigkeit (ein Zugang für mehrere Kundennummern), ein Rechtesystem mit drei Rollen und die verpflichtende Zwei-Faktor-Anmeldung. Beides geht auf Wünsche zurück, die Kunden auf dem Digital Day geäußert haben. Das Portal ist dabei die eine Hälfte der Geschichte: Parallel hat reitzner den Service in vier feste Teams umgebaut.
Ein Zuständiger, fünf Kundennummern, fünf Zugänge
Ein IT-Administrator einer Stadtverwaltung betreut die Schule, den Kindergarten, das Bauamt und die Verwaltung selbst. Bei uns sind das eigenständige Kundennummern, weil die Rechnungen an unterschiedliche Adressen gehen. Bisher hieß das: für jede Kundennummer ein eigener Zugang, für jeden Zugang ein eigenes Passwort.
Genau diese Rückmeldung kam über Monate hinweg immer wieder. Sie war der Auslöser dafür, das Kundenportal nicht zu überarbeiten, sondern neu zu bauen. Christian Baur, Bereichsleiter POM & Logistik bei reitzner, hat das Projekt begleitet. Im Gespräch erklärt er, was sich geändert hat – und warum an manchen Stellen bewusst nichts geändert wurde.
Was sich zum 4. August geändert hat
Das bisherige Portal hat jahrelang gute Dienste geleistet und ist Schritt für Schritt gewachsen: Toner bestellen, ein Ticket aufgeben, später die Geräteübersicht, dann die Auftragsverfolgung. Je mehr dazukam, desto deutlicher wurde: Für den nächsten Schritt braucht es ein neues Fundament.
| Thema | Bisher | Seit 4. August 2026 |
|---|---|---|
| Zugang | einer je Kundennummer | einer für alle Kundennummern |
| Rechte | alle Nutzer sehen alles, auch Rechnungen | drei Rollen mit abgestuften Rechten |
| Anmeldung | ein Faktor | zwei Faktoren, verpflichtend |
| Technik | über Jahre gewachsene Struktur | komplett neu programmiert, neues Design |
Der Funktionsumfang bleibt vertraut und wächst weiter: Tickets erstellen und verwalten, Service anfordern, Toner bestellen, Stellplätze einsehen, Aufträge verfolgen sowie Benutzer anlegen und ändern. Auch die Begriffe sind bewusst gleich geblieben, damit sich niemand neu zurechtfinden muss. Neu ist die Optik – sachlicher als vorher, mit weniger Bildern und einfacher Symbolik.
Dem Kunden geht es an dieser Stelle nicht um einen Marketingeffekt. Es soll schnell, einfach und intuitiv sein.
Christian Baur, Bereichsleiter POM & Logistik bei reitzner
Mandantenfähigkeit: ein Zugang für alle Kundennummern
Mandantenfähigkeit heißt: Eine Person meldet sich einmal an und verwaltet darüber alle Kundennummern, für die sie zuständig ist. Die getrennten Kundennummern bleiben bestehen – schließlich hängen daran unterschiedliche Rechnungsadressen und Kostenstellen. Nur der Zugang ist jetzt einer.
Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten, melden Sie sich bitte kurz bei uns. Die Zuweisung der Kundennummern übernehmen wir.
Stadtverwaltung, Verwaltungsgemeinschaft, Schule, Kindergarten – organisatorisch getrennt, technisch von einer Person betreut.
Häufigster FallKanzlei, Immobilienverwaltung, weitere Firmierung: oft zwei bis drei Kundennummern bei einem Ansprechpartner.
Ein Haus, mehrere Firmierungen für unterschiedliche Produktbereiche – jede mit eigener Rechnungsstellung.
Jede Niederlassung zeichnet ihre eigene Kostenstelle und braucht deshalb getrennte Rechnungen.
Für Kanzleien haben wir die Anforderungen an eine moderne Kanzlei-IT ohnehin im Blick, für Kommunen und Schulen gilt das genauso. Welche Konstellation bei Ihnen vorliegt, klären wir im Zweifel in zwei Minuten am Telefon.
Drei Rollen: Jeder sieht, was er braucht
Bisher hatte jeder Nutzer sämtliche Rechte – passend, solange es um Toner und einfache Tickets ging. Mit Auftragsverfolgung, Rechnungen und Benutzerverwaltung ist der Funktionsumfang gewachsen, und damit der Wunsch nach klaren Zuständigkeiten: Wer Rechnungen sehen oder Benutzer anlegen darf, entscheiden Sie jetzt selbst.
Es gibt drei Rollen mit abgestuften Rechten. Als Administrator entscheiden Sie, wer in Ihrem Haus welche Rolle bekommt – die Zuweisung nehmen wir für Sie vor.
- Standardnutzer arbeiten mit den Funktionen, die sie täglich brauchen.
- Sensible Bereiche wie Rechnungen bleiben denen vorbehalten, die sie sehen sollen.
- Benutzeranlage und Benutzeränderung laufen über ein Formular – schriftlich, nachvollziehbar und in Ihrer Schreibweise.
Das Formular für Benutzeranlage und -änderung hat übrigens einen sehr praktischen Hintergrund: Namen, die am Telefon durchgegeben werden, landen erfahrungsgemäß irgendwann falsch geschrieben im System – und jede Korrektur kostet beide Seiten Zeit. Wer den Namen selbst eintippt, bekommt ihn genau so angelegt.
Warum die Anmeldung jetzt zwei Faktoren braucht
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist im neuen Portal verpflichtend. Sie kostet bei der Anmeldung wenige Sekunden – und schließt eine Tür, die vorher offen stand.
Zwei Faktoren sind heute Stand der Technik – bei uns wie in jedem sinnvollen IT-Sicherheitskonzept. Sie halten automatisierte Massenanfragen zuverlässig draußen und schützen damit beides: Ihre Daten und unsere Systeme.
Gut zu wissen: Weil sich die Anmeldung grundlegend geändert hat, funktionieren alte Zugangsdaten nicht mehr. Die Neu-Registrierung ist einmalig – danach melden Sie sich wie gewohnt an.
Umbau oder Neubau? Die Entscheidung fiel vor eineinhalb Jahren
Die naheliegende Idee war, das bestehende Portal zu erweitern. Die Prüfung ergab etwas anderes: Differenzierte Rechte ließen sich in der alten Struktur nicht nachrüsten. Der Aufwand für den Umbau wäre genauso hoch gewesen wie eine Neuprogrammierung – nur ohne die Sicherheit, dass am Ende alles zuverlässig funktioniert.
Wir hätten am Fundament herummeißeln müssen – ohne zu wissen, ob das Haus danach noch sicher steht.
Christian Baur, Bereichsleiter POM & Logistik bei reitzner
Also: Neuprogrammierung, und bei der Gelegenheit gleich ein zeitgemäßes Design. Der Ablauf danach war unspektakulär und genau deshalb erfolgreich – erst intern testen, dann mit Vielnutzern, dann für alle.
So kommen Sie ins neue Kundenportal
Fünf Schritte, die zusammen keine zehn Minuten dauern:
- Portal aufrufen. customerportal.reitzner.de im Browser öffnen – der alte Link führt nicht mehr weiter.
- Neu registrieren. Einmalig, auch dann, wenn Sie im alten Portal bereits einen Zugang hatten.
- Zweiten Faktor einrichten. Die Anmeldung führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung.
- Rollen und Mandanten klären. Sie brauchen mehrere Kundennummern in einem Zugang oder abgestufte Rechte? Kurz melden – wir weisen beides zu.
- Loslegen. Tickets, Service, Toner, Aufträge, Stellplätze und Benutzerverwaltung, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
Wie das Portal gewachsen ist
Das Kundenportal ist nicht als Plattform gestartet, sondern als Bestellformular. Jede Ausbaustufe hat neue Nutzergruppen gebracht – zuletzt die IT-Verantwortlichen selbst.
Mit jeder Stufe stieg die Nutzung – spürbar vor allem, als die Benutzerverwaltung dazukam. Ab da war das Portal auch für IT-Verantwortliche die Plattform, auf der sie ohnehin arbeiten.
Bemerkenswert daran: Es registrieren sich in erster Linie die zentralen Ansprechpartner – die Chefsekretärin in der Kanzlei, der IT-Verantwortliche im Unternehmen. Ein großer Teil unserer Kunden, etwa die Schulen, war Ende August noch in den Ferien.
Was der Fachbereich sich wünscht
Das Portal ist eine Eigenprogrammierung. Das ist der Grund, warum sich Wünsche oft schnell umsetzen lassen – und warum Feedback hier tatsächlich etwas bewirkt. Die komplette Neuentwicklung ist genau so entstanden: aus Rückmeldungen, die auf dem Digital Day aktiv abgefragt wurden.
Wir haben alles eingebaut, was sich Kunden gewünscht haben. Es liegt gerade keine offene Wunschliste mehr vor – also gerne her damit.
Christian Baur, Bereichsleiter POM & Logistik bei reitzner
Wer das Portal öffnet, hat ein konkretes Anliegen: Toner nachbestellen, einen Zugang anlegen, den Stand eines Auftrags sehen. Genau dafür ist es gebaut – wenige Klicks, keine Wartezeit, rund um die Uhr. Tempo, Klarheit und Verlässlichkeit zählen hier mehr als jede Optik, bei der Betreuung Ihrer IT ebenso wie im Portal.
Und was das Portal übernimmt, schafft an anderer Stelle Zeit: für die Fälle, in denen jemand zurückruft, der Ihr Haus kennt. Wie reitzner den Service dafür aufgestellt hat – vier feste Teams aus Vertrieb und Technik, ein zugeordneter Techniker je Kunde –, steht im Beitrag IT-Service, der Ihr Haus kennt.
Fazit
Das neue reitzner Kundenportal ist keine Design-Auffrischung, sondern ein Neubau mit zwei klaren Zielen: ein Zugang für alle Kundennummern und Rechte, die zur Rolle passen. Dazu kommt eine Anmeldung, die heutigem Sicherheitsstandard entspricht. Für Sie bedeutet das einmalig eine Neu-Registrierung – und danach spürbar weniger Reibung im Alltag. Wenn Ihnen dabei etwas fehlt: Sagen Sie es uns. Der letzte Umbau ist genau so entstanden. Alles Weitere klären wir gern im direkten Kontakt.
FAQ
Muss ich mich neu registrieren, obwohl ich schon einen Zugang hatte?
Ja. Wegen der neuen Funktionen und der Zwei-Faktor-Anmeldung ist eine einmalige Neu-Registrierung auch für bestehende Zugänge erforderlich. Das alte Kundenportal wurde am 4. August 2026 abgeschaltet.
Was bedeutet Mandantenfähigkeit und wie bekomme ich sie?
Mandantenfähigkeit heißt: Sie verwalten mehrere Kundennummern über einen einzigen Zugang. Die Kundennummern bleiben getrennt, etwa für unterschiedliche Rechnungsadressen. Melden Sie sich kurz bei uns – wir weisen Ihrem Zugang die Kundennummern zu.
Welche Rollen gibt es im neuen Kundenportal?
Es gibt drei Rollen mit abgestuften Rechten. Als Administrator legen Sie fest, wer welche Rolle erhalten soll; die Zuweisung nehmen wir für Sie vor. So sehen zum Beispiel nur berechtigte Personen die Rechnungen.
Warum ist die Zwei-Faktor-Anmeldung Pflicht?
Ein einzelner Faktor bietet heute keinen ausreichenden Schutz mehr. Über ein offenes Portal lassen sich sonst massenhaft automatisierte Anfragen einschleusen. Zwei Faktoren sind inzwischen Stand der Technik und schützen Ihre Daten wie unsere Systeme.
Mir fehlt eine Funktion. Was kann ich tun?
Sagen Sie uns Bescheid – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 09071 506-0. Das Portal ist eine Eigenentwicklung, deshalb lassen sich viele Wünsche kurzfristig umsetzen. Die aktuelle Fassung ist genau so entstanden.
