Allen IT Anforderungen gewachsen:
Switch auf Microsoft 365 und Windows 11 Upgrade

Ein „Haufen Holz“ in jeder Hinsicht

Es gibt viel zu tun für die Forstbetriebsgemeinschaft Augsburg-Nord e. V. Sie umfasst rund 1.200 Mitglieder mit einer Waldfläche von etwa 7.000 Hektar. Die Tätigkeiten reichen von Holzeinschlag und Holzvermarktung über Waldbegrünung und -pflege bis hin zu Kursen.

Wer das agil und verlässlich stemmen will, darf in keiner Phase der Prozesse salopp gesprochen „im Wald stehen“. Neben dem grundsätzlichen Interesse an effizienten und störungsfreien Workflows, veranlasste das Ende des Supports für Windows 10 das Unternehmen im letzten Jahr zu wichtigen Schritten.

Kernaufgabe für uns als IT-Dienstleister war das Upgrade auf Windows 11 und dabei der Austausch der nicht Windows 11 fähigen Clients mit Softwareübernahme. Im Zuge dieses unerlässlichen Schritts ergaben sich aus verschiedenen Wünschen des Kunden und aus unseren Initiativvorschlägen weitere Maßnahmen für die IT Infrastruktur: von der Erneuerung der Switche über den Umstieg auf Microsoft 365 bis zur Einführung eines Managed Service.

Kleine Schritte, fundamentale Bedeutung

• Austausch nicht Windows 11 fähiger Clients mit Softwareübernahme.
• Upgrade aller Clients auf Windows 11.
• Erneuerung der Switche.
• Installation von Microsoft Office auf allen Clients.
• Anlage persönlicher Postfächer und Personalisierung der Anmeldung auf den Clients.
• Umstellung von Kauflizenzen verschiedener Apps auf eine Microsoft 365-Lizenz.
• Implementierung eines Managed Services, unter anderem mit automatischem Patchmanagement, automatischem Back-up, Managed Network und EDR (Endpoint Detection and Response).

IT Modernisierung mit Präzision

Die Veränderungen konnten reibungslos und ohne unnötige Beeinträchtigungen der Geschäftstätigkeit umgesetzt werden. Ausschlaggebend für den problemlosen IT Service waren die umfassende Praxiserfahrung mit vergleichbaren Projekten und ein flexibles Einsatztiming: Unsere Aktivitäten konzentrierten sich auf günstige Zeitfenster für den Kunden.

Das reitzner Projektteam war multidisziplinär zusammengesetzt aus den Bereichen Vertrieb, Projektkoordination und Technik. Die Maßnahmen generell und die Umstellung von partiellen, sporadischen IT Dienstleistungen auf eine individuell konfigurierte Managed Service Vereinbarung bewähren sich inzwischen im zweiten Jahr.

Rundum sorglos 24/7

Der Kunde schätzt es sehr, durch die 24/7 Überwachung der Systeme und die sichere IT Infrastruktur mit dem Thema IT kaum noch zu tun zu haben. Denn umso mehr können sich alle auf Kernaufgaben und geschäftliche Ziele konzentrieren. Sicherheitsupdates laufen automatisch, über die Cloud greifen wir auf das System zu. Auch die Verwaltung wurde spürbar leichter: Statt einzelner Kauflizenzen läuft heute alles über eine zentrale Microsoft 365 Umgebung, inklusive persönlicher Postfächer für jeden Arbeitsplatz.

Sollte zum Beispiel ein Switch kaputtgehen, schicken wir einen neuen hin, spielen das Back-up auf und alles kann weitergehen. Kommt eine Fehlermeldung zu einem Server oder Endgerät, gehen wir auf den Kunden zu und ergreifen in Abstimmung mit ihm die nötigen Maßnahmen. Im Notfall wird der PC oder der Server automatisch heruntergefahren. Das System informiert uns über das Ereignis und schickt den Lösungsansatz gleich mit.

Die Zufriedenheit des Kunden war auch beim jüngsten Kontakt spürbar. Es ging um das technische Onboarding eines neuen Mitarbeiters. Wir haben einen Techniker vorbeigeschickt, der eine zusätzliche Sache gleich miterledigt hat.

Gesundes Vertrauen für gute Resultate

Für uns spiegelt dieses Projekt sehr gut wider, wie die Qualität der Interaktion mit Kunden stabile, vertrauensvolle Beziehungen schafft. Die Forstbetriebsgemeinschaft Augsburg-Nord e. V. betreuen wir seit 2016. Wir empfehlen grundsätzlich nichts, was der Kunde nicht braucht. Es wird aufgezeigt, was nötig ist und was noch sinnvoll wäre. Und es wird berücksichtigt, was der Kunde sich vorstellt. So war das auch hier. Die Forstbetriebsgemeinschaft hat sich nie bedrängt gefühlt. Es ging alles Hand in Hand und hat sich nach und nach aufgebaut.

Überzeugen statt überreden ist im Laufe der 100-jährigen Firmengeschichte zu einem wesentlichen Teil der reitzner Identität geworden. Aus hunderten guten Erfahrungen können wir diese Haltung jedem Unternehmen empfehlen, vollkommen unabhängig von der Branche. Durch Transparenz und Fairness entsteht ein starkes Vertrauensverhältnis. Das fördert die Offenheit der Kunden. Je offener sie kommunizieren, umso klarer wird Handlungsbedarf erkannt. Und umso besser und präziser lassen sich Lösungsvorschläge entwickeln. Bei der Forstbetriebsgemeinschaft war auch zu beobachten, dass aus dem ursprünglichen Zugzwang schnell Freude an der IT-Optimierung wurde.

In Anlehnung an die Branche des Kunden gesprochen: Das Ziel muss immer sein, dass IT so ist wie die Menschen, die sie gemeinsam schaffen. Aus dem richtigen Holz geschnitzt.